Polityka zwrotu kosztów

Obowiązki konsumenta przy odstąpieniu od umowy.

Konsument ma obowiązek odesłać towar lub przekazać go sprzedawcy lub osobie upoważnionej przez sprzedawcę do odbioru towaru nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy sprzedający proponuje odbiór towaru osobiście lub za pośrednictwem osoby przez niego upoważnionej. Termin uważa się za zachowany, jeżeli rzecz została przekazana do przewozu nie później niż w ostatnim dniu terminu.

W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ponosi tylko koszty odesłania towaru do sprzedawcy lub osoby upoważnionej przez sprzedawcę do odbioru towaru. Nie dotyczy to sytuacji, gdy sprzedawca zgodził się je ponieść we własnym zakresie albo nie poinformował konsumenta, że w przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta poniesie on koszty zwrotu towaru do sprzedawcy.

Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru, które nastąpiło w wyniku takiego obchodzenia się z towarem, które wykracza poza zakres czynności koniecznych do stwierdzenia właściwości i funkcjonalności towaru. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli sprzedawca nie dopełnił obowiązku poinformowania konsumenta o prawie odstąpienia od umowy.

Skorzystanie przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy nie może wiązać się dla konsumenta z dodatkowymi kosztami ani innymi obowiązkami.

Zwracany towar nie może być uszkodzony i musi zostać odesłany do sprzedawcy wraz z dowodem zakupu, kompletnym wyposażeniem, dokumentacją, opakowaniem ochronnym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, które nie nastąpiło w wyniku normalnego zużycia podczas użytkowania w okresie do odstąpienia od umowy. Po odebraniu towaru, w okresie do odstąpienia od umowy, Konsument ma prawo rozpakować i przetestować towar w sposób właściwy dla stwierdzenia właściwości i funkcjonalności towaru. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku Towaru, który jest zapakowany w opakowanie ochronne, które nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i którego opakowanie ochronne zostało naruszone po dostarczeniu.

Adres do zwrotu produktu to:

Nieotwarte i nieuszkodzone opakowanie zapakuj i wyślij kurierem lub za pośrednictwem Poczty Polskiej na adres: Stratosfera s.r.o., Business park Rampová, Rampová 5, Košice, 04001, Słowacja.

Pamiętaj, aby poinformować nas również o zwrocie paczki, wysyłając wiadomość e-mail na adres: czesc@vellena.pl
Masz 15 dni na zwrot.

Obowiązki sprzedawcy przy odstąpieniu od umowy

Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia doręczenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności na podstawie umowy lub w związku z nią, w tym koszty transportu, dostawy i wysyłki oraz inne koszty i opłaty.

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi płatności, o których mowa w ust. 1, w taki sam sposób, w jaki konsument dokonał zapłaty. Nie wpływa to na prawo Konsumenta do uzgodnienia ze Sprzedawcą innego sposobu płatności, jeżeli Konsument nie zostanie obciążony żadnymi dodatkowymi opłatami w związku z tym.

Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów, jeżeli konsument wyraźnie wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę. Dodatkowe koszty oznaczają różnicę między kosztem dostawy wybranej przez konsumenta, a kosztem najtańszego, powszechnego sposobu dostawy oferowanego przez sprzedawcę.

Jeżeli na podstawie umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w chwili zawarcia umowy towar został dostarczony konsumentowi do domu, a ze względu na swój charakter nie jest możliwe odesłanie towaru do sprzedawcy pocztą, sprzedający jest zobowiązany do zorganizowania odbioru towaru na własny koszt w terminie określonym w ust.

W przypadku odstąpienia od umowy, której przedmiotem jest sprzedaż towaru, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi płatności zgodnie z ust. 1 przed wydaniem mu towaru albo do czasu udowodnienia przez konsumenta, że towar zostały odesłane do sprzedawcy, chyba że sprzedawca zaproponuje odbiór osobisty lub za pośrednictwem osoby przez niego upoważnionej.